. К вам пришли с ремонтом

Однажды моей знакомой понадобилось уложить паркет в помещении. Зная, что немецкие мастера все делают на совесть, она решила обратиться в одну из местных фирм. Предварительные переговоры с пришедшим мастером много времени не потребовали.

Цена, названная им за укладку одного квадратного метра паркета, знакомую вполне устроила, как, впрочем, и названная им цена за час работы. Знакомая мысленно прикинула, во что ей обойдутся работы. Выходило, конечно, дороговато, но это была примерно та сумма, на которую, она, собственно, и рассчитывала. И она с нетерпением стала дожидаться мастера, который обещал начать работу со следующего утра. Если бы она знала, с какими «сюрпризами» она при этом столкнется, то наверняка была бы гораздо предусмотрительнее при ведении предварительных переговоров. Когда мастера явились вдвоем, она, ничего не подозревая, даже обрадовалась — гораздо быстрее закончат работу! О том, что при этом сумму придется умножать на два, она, естественно, не догадывалась. Как не знала и о том, что при почасовой работе с мастером необходимо было оговорить (желательно, в письменном виде), и такие моменты, как время, затраченное на перерывы, переодевание, перекуры и другие всевозможные проволочки. Всего этого она, как человек, впервые столкнувшийся с ремонтом, не знала. Но еще более неприятный сюрприз ее ожидал,  когда ей был представлен счет, в который вошла не только укладка паркета, но и были учтены цены за укладку плинтусов, подрезку дверей, стоимость покупки различных деталей и материалов. Словом, моей знакомой пришлось заплатить за проделанную мастерами работу цену, в два с лишним раза превышающую ту, на которую она рассчитывала до начала ремонтных работ.
«С тех пор, — говорит она, — когда мне предстоит что-либо сделать, я всегда предварительно интересуюсь, что сколько стоит, влоть до того, является ли бесплатным предварительный осмотр или промер ремонтируемой площади. Я уже не говорю о том, что никогда теперь не соглашусь на то, чтобы ангеботы были почасовыми, а не паушальными. При паушальном мастер по моему требованию все свои предложения оформляет в письменном виде, что конкретно входит в его работу. Должно быть оговорено все. Как говорится, от входа до выхода. И тогда я имею полное право не платить за то, что в письменном виде не оговаривалось».

zunft

sharpals via Compfight

Практика показывает, что в Германии лишь половина клиентов, обратившихся за помощью к ремесленникам (Handwerker), осталась довольна качеством выполненных работ. Что же делать, когда вам потребовались услуги специалистов, которые в Германии стоят недешево и что нужно знать, чтобы избежать больших, а то и завышенных расходов? Вот что советуют люди знающие, которым не раз приходилось с этим сталкиваться.

Расходы на дорогу (Anfahrtkosten). Время, потраченное ремесленником на дорогу (die Fahrtzeit), при определенных видах ремонта, будет включено в предъявленный вам счет, но оно должно стоить, как минимум, на 10% меньше, чем нормальный рабочий час этого специалиста. Желательно, конечно, выбирать ту фирму, которая расположена ближе к дому. Не помешает также навести справки у коллег и знакомых, что она собой представляет, чтобы, как говорится, не «влипнуть».
Завышенная стоимость проведенных работ (Überhöhte Rechnung). Особенно высоко оценивают свои услуги аварийные команды (Notdienst). Если выставленный фирмой счет за десятиминутное исправление неполадок кажется вам завышенным, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale). Его специалисты проверят и точно скажут, насколько оправдан предъявленный вам счет и соответствует ли он реально проделанной работе (эта процедура, правда, тоже стоит денег). Не так уж редко некоторые фирмы прибегают к такому фокусу. Например, сама фирма находится в одном районе, а рекламу своих услуг размещает совершенно в другом. На вызов ее сотрудники откликнутся. Но дорожные расходы, которые вам потом будут предъявлены, заставят подняться ваши волосы дыбом. Поэтому совсем не будет лишним поинтересоваться, сколько же времени будет затрачено сотрудниками фирмы на дорогу?
Знающие люди дают еще один совет, как нанять специалистов для выполнения работ. Стоит обратиться к представителям нескольких фирм. И те присылают Kostenvoranschlag в письменном виде. И только после этого  клиент, сравнив все условия, решает, представителей какой фирмы пригласить для выполнения работ.

М.Н.

Другие публикации из рубрики «Интеграция»