. Михаил Назаров. Счета за телефон

Продолжение разговора об экономии

Однажды, зайдя к товарищу, обратил внимание, что он чем-то расстроен. На мой вопрос, что случилось, он молча протянул мне счет за телефонные звонки, который получил незадолго до моего прихода.

— Понимаешь, не мог я столько наговорить. А счет — сам видишь.
— Ну, а «распечатка» за звонки есть? — поинтересовался я. — Если есть, проверь по всем пунктам, может, что-то дважды посчитано, или же завышена продолжительность разговоров. Такое тоже вполне может быть.
«Распечатки», у него, к сожалению, не оказалось.
Подобные, как с моим товарищем, случаи, увы, далеко не единичны. И большинство владельцев телефонов, получив сомнительный счет, безропотно идут переводить указанную сумму. А между тем, как показывают выборочные проверки, многие счета и впрямь не соответствуют действительности: за некоторые телефонные разговоры плата взимается дважды, неправильно суммируется продолжительность разговоров и их стоимость. Поэтому, если при получении счета за телефон у вас возникли сомнения, не стоит сразу, очертя голову, мчаться оплачивать полученный счет. Лучше еще раз, а то и два, все тщательно перепроверить. А чтобы иметь возможность точнее определить правильность счета, необходимо получать не только сам счет, но и подробное к нему приложение (Einzelverbindungsnachweis) — так называемую «распечатку», где учтен каждый отдельный звонок. К сожалению, не все телефонные абоненты эту услугу используют, хотя она является бесплатной. В особых случаях можно потребовать прислать приложение задним числом — правда, только за последние шесть месяцев, и только при наличии в договоре пункта о сохранении всех данных по вашим звонкам в базе данных телефонной компании.
Если вы обнаружили, что телефонный счет содержит ошибки, то вам необходимо изложить свои претензии в письменном виде и отослать их телефонной компании. Можно также потребовать от нее протокол технической проверки (technisches Prüfprotokoll). Конечно, не специалисту разобраться в этом протоколе сложно. Но сам по себе протокол может в будущем послужить важным доказательством обоснованности ваших претензий. Образцы писем с официальными запросами и претензиями к телефонным компаниям можно найти в центрах защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale). Как правило, профессионально написанные послания сильнее воздействуют на получателя.
Та часть счета, которая сомнений не вызывает, должна быть обязательно оплачена, иначе вам будет выслано официальное предупреждение (Mahnung). Если, к примеру, неправильно посчитана стоимость за подключение к интернету, то вы имеете право вычесть ее из общего счета и перевести оставшуюся сумму. Затем отправьте письменное сообщение интернет-провайдеру с требованием пересчета и копию этого письма телефонной компании.
Те абоненты, которые разрешили телефонной компании взимать плату напрямую со своего банковского счета (Lastschriftverfahren) могут дать указание банку вернуть платеж обратно (Rückbuchung) и перевести самостоятельно только ту часть от общей суммы, которая не содержит ошибок.
Однако, обнаружение ошибок в счетах — это еще только пол-дела. Необходимы при этом и доказательства. Например, чтобы опротестовать определенный телефонный разговор, вы обязаны представить неопровержимые доказательства того, что в указанный промежуток времени никто не мог воспользоваться вашим телефоном. Даже если вся ваша семья в это время была за границей, то надо еще найти подтверждение того, что вы не оставляли ключи соседям.
Если не удается решить вопрос самостоятельно, обратитесь в организацию по защите прав потребителя. В спорных случаях можно попытаться получить помощь от государственного коммуникационного агентства (Bundesnetzagentur). Последняя возможность добиться справедливости — судебное разбирательство.

Не будут лишними и элементарные меры безопасности. Чтобы посторонние не смогли воспользоваться телефонной линией через ваш беспроводный телефон, измените его Pin-код, т.к. на заводе этот код обычно устанавливается на 0000. Если вы заметили, что пломба на телефонном распределительном щитке повреждена, то немедленно свяжитесь со своей телефонной компанией — возможно, кто-то звонит за ваш счет. И, конечно, не будет лишним, если вы будете хранить все телефонные счета в течение года и подкалывать их вместе, чтобы они всегда были под рукой. Это для вашей же пользы.

Другие публикации из рубрики «Интеграция»

Другие публикации из рубрики «Юриспруденция»

Другие публикации из рубрики «Финансы»