. Allianz говорит по-русски

Одна из крупнейших мировых страховых компаний мира открыла для себя русскоязычных клиентов в Германии

Мы представим руководителя Генерального представительства фирмы Allianz в Мюнхене Вадима Борченко, молодого человека с живыми глазами.

Мне — 35 лет. Не молодой, но еще и не старый. Сил много. Хочется работать. И слава Богу, работы этой у меня сейчас много. Понятно почему: 17 лет тому назад, когда я приехал в Германию, какое то время занимался поиском деятельности. Довольно быстро нашел свое поприще. И вот теперь могу сказать, что 15 лет занимаюсь любимым делом — страхованием и финансами. А когда долго и упорно трудишься в одном направлении, результат  и успех не заставят себя ждать.

— Как долго Вы сотрудничаете с фирмой Allianz?
— С этой крупнейшей компанией я работаю с 2002 года. Начинал как обычный представитель фирмы, а сейчас являюсь ее Генеральным представителем. Особенно по всем вопросам, касающимся работы с русскоязычными клиентами.
Расскажите подробнее об этой группе клиентов: чем она интересна.
— Как известно, до сих пор самой крупной национальной группой на территории Германии были турки. Их число превышает 5 миллионов человек. Уже несколько лет тому назад Allianz разработала проект «Говорим с клиентом на его родном языке». Первой такой клиентской группой стали турки. Годы шли, и русскоязычные клиенты тоже стали весьма заметны на немецком рынке. По статистике, их насчитывается около 4 миллионов человек. И если учесть, что население Германии – около 80 миллионов, то почти 5% его населения, говорящего по-русски, – весьма значительная цифра. Поэтому руководство компании серьезно занимается разработкой проектов, связанных с русскоязычными клиентами. Эти разработки включают в себя множество больших и малых проектов, начиная от традиционного страхования от нанесения ущерба третьему лицу (Haft­pflicht­versicherung) и заканчивая финансированием строительства крупных жилых сооружений.  Ведь Allianz — это не только крупнейшая страховая компания,  это еще и банк. И в мои прямые задачи входят, например, консультации по вопросам фи­нан­си­рования недвижимости.
— Вадим, почти все страховые компании рекламируют себя в конце года, чтобы «поймать» клиента: у них — самые дешевые цены, самый хороший сервис, самое удачное соотношение цен и услуг и т.д. Что вы можете сказать по этому поводу?
— Все правда (смеется). Что касается цен, то Allianz – не самая дешевая компания. Но для сравнения: наша Haftpflichversicherung дороже других предложений на рынке всего на 20 евро в год, а уровень сервиса и спектр предлагемых услуг намного выше. Есть также позиции, по которым Allianz не удалось опередить никому. Например, страхование автомобилей. В пакете «для русскоязычных  клиентов в Германии» есть такие предложения, когда ни одна компания, работающая в этой области, не может встать с нами на одну конкурентную ступеньку. На­при­мер, молодым людям, которым исполнилось 23 года и  которые «вчера» получили  водительские права, мы можем сразу и сходу предложить тариф 100%. Те, кто искал варианты и занимался исследованием вопроса, знают, что это — невероятное предложение. Моло­дым предпринимателям в зависимости от рода деятельности вместо 230% или 140% можем предложить от 70 до 100%.
Это — тоже очень приятные цифры, тем более, что без собственной машины очень трудно начинать собственное дело.

— Конечно, и нас, и читателей интересует, сколько стоит консультация в вашей фирме?
— Ничего. Я объясню вам, почему. Конечно, мы тратим много времени на работу с клиентом (а время — деньги, как известно). И часто эта инвестиция бывает напрасной. Но с другой стороны, я знаю, что клиент, будучи уверенным, что ему могут помочь, скорее всего, придет к нам. И я буду работать с ним столько, сколько потребуется, пока мы не решим его вопрос. Дело часто касается довольно тонких деталей, которых великое множество. Часто даже трудно предположить, где находятся подводные камни.  Вот вам такой пример. Вы решили со своей семьей  провести выходной у друзей. Все рады. Взрослые сидят, общаются, дети играют. Вдруг — грохот, шум. Детвора, заигравшись, опрокинула китайскую вазу, фамильную ценность друзей. Все в ужасе, как в замедленном кино, наблюдают, как на пол летят драгоценные осколки. И сбросил вазу ваш собственный ребенок. По прошествии первого шока вы успокаиваете друзей: «Ну, да, ужасно, конечно. Но у нас есть страховка «от нанесения ущерба третьему  лицу». Вы должны лишь оценить стоимость этой вазы». И вот здесь требуется осторожность при заполнении бумаг для страховки. Ведь ребенку, нанесшему ущерб, нет семи лет. И чисто теоретически никто ответственности не несет. И страховая компания не собирается платить за это деньги. В таком случае вам просто необходима помощь грамотного консультанта, если вы хотите сохранить друзей…
— Да, насколько мы понимаем, таких историй в вашей копилке много и очень много. Скажите ваш адрес, куда мы придем за бесплатным советом.
— Allianz сервис-центр, Вадим Борченко
Elsenheimerstr. 4a, München
089/580 65 28
Vadim.bortchenko@allianz.de
Приходите, мы будем рады видеть вас!
Беседу вела Инна Савватеева

На фото: руководитель Генерального представительства фирмы Allianz в Мюнхене Вадим Борченко. Foto: HEIDI-FOTO.net