. Позвони, нам! Позвони!

Total Eclipse of the Sun

Разговор с инкогнито из службы «телефона доверия»

— Расскажите про вашу службу.
— Мы — телефон доверия погружаемся в чужие проблемы и чужую боль. Наша задача постараться показать тому, кто к нам обратился за помощью, его проблемы изнутри. И иногда человек сам находит решение своих проблем лишь только потому, что посмотрел на них как бы со стороны. Но мы не должны эту боль перенимать. Образно говоря, человек сидит в колодце и просит о помощи. Так вот наша задача не влезть к нему в этот колодец, а спустить ему верёвку, помочь ему выкарабкаться.
— А вы знаете, говорят, что из глубокого колодца видны звёзды даже на синем дневном небе.
— Но для этого нужно раскрыть глаза и посмотреть наверх. Вот и смысл нашего разговора с человеком — помочь ему раскрыть глаза. То есть, нашим соучастием и сочувствием помочь ему увидеть звёзды на небе. В нашу задачу не входит давать совет, давать рекомендацию, и уж, тем более, не участвовать как-то впрямую в разрешении ситуации. Мы — служба психологической помощи, а не реальных конкретных действий.
— Но чтобы давать совет и глубокий, и тонкий, люди, которые его дают, должны быть сами «с высокой полки». У вас существует какой-то отбор?
— Все наши сотрудники — люди образованные, с хорошим кругозором и жизненным опытом. Но, кроме того, с нами постоянно занимаются специалисты и психологи. Мы постоянно учимся.
— А разве искусству слышать другого человека можно научиться?
— Конечно. Не зря существует наука психология. Ведь нельзя читать, если ты не выучил алфавит. Значит, какой-то элементарный психологический алфавит ты тоже должен выучить.
— С какими проблемами обращаются к вам абоненты?
— Проблема насилия в семье, в первую очередь. У многих это происходит так: приезжают сюда, в особенности, если это семья молодая, проходят период становления, строят дом, покупают машину. Когда желанное бла­го­­полу­чие достигнуто, начинает­ся стадия непонимания, разногласий.
Монотон­ность жизненная ищет какого-то выхода, раздражение выплёскивается на своего партнёра. И мужья начинают бить своих жён. Просто вульгарно бить. Когда мы задаём вопрос, почему ты терпишь, мотивация бывает разная. Для одних это — реализованная мечта об уютном доме, не у всех хватает мужества порвать, некоторые женщины находятся в материальной зависимости от мужчины.
— Ну и вероятно, ментальность российская. У нас говорят — бьёт, значит, любит. Русская женщина будет терпеть то, чего не будет терпеть западная. Ведь так?
— Да, это правильно. Немка в случае насилия пойдёт в полицию, наша, если и пойдёт, то через какое-то время своё заявление заберёт. Но иногда нам звонят женщины, которые находятся в опасности, они боятся. И тогда мы сообщаем им телефон женского убежища, потому что адрес такого дома засекречен.
— Агрессивная публика звонит?

— Бывают люди, которым не нравятся наши ответы. Обычно это какой-то очень отчаявшийся человек, который находится в очень раздраенном состоянии. У него накопился целый комок проблем. Есть люди, которые злятся на Германию, не замечая то хорошее, что она ему преподнесла на блюдечке, воспринимающие это, как должное. Люди этого не замечают, как не замечают воздуха, которым дышат.
— А как вы обращаетесь с таким явлением, как ностальгия?
— Ностальгия догоняет чаще всего людей одиноких. Эти люди так и говорят, мне нужно, чтобы хоть кто-нибудь меня выслушал. Особенно трудно людям, попавшим в маленькие посёлки и деревни, друзей нет, дети уехали. Хоть волком вой, что называется. Конечно, телефон доверия — не панацея, но какое-то облегчение, позвонив нам, человек получит.
— Ваша служба преимущественно справочно-информационного характера  или «душеспасительного»?
— Всё же второго больше.
— СПИД, рак — звонят люди тяжело больные, обречённые?
— Да, и это, при таких болезнях очень важно состояние духа, поэтому моральную помощь в таких случаях трудно переоценить.
— К вам обращаются только русские или местные немцы тоже?
— Местные тоже. Их звонки связаны, как правило, с русским соседством, с разностью менталитета, непониманием, как с русскими соседями взаимодействовать и обходиться. Иногда звонят немецкие учителя, не находя контакта с нашими родителями и даже учениками, советуются.
— А что вам самим даёт эта деятельность? Ведь вы работаете бесплатно, тратите своё личное время.
— Ощущение собственной востребованности. Наши двери всегда открыты для тех, кто чувствует в себе способность помогать другим людям добрым словом, мы с радостью подключим к работе на нашем телефоне доверия новых товарищей.
Итак, и для тех, кто ищет совета и моральной поддержки, и для тех, кто хочет и способен их дать, наш телефон (тариф обычный): 0821/450 8000.
Звоните, мы «на проводе»!                    В. Добров