. Позвони-ка, позвони! А мы тебе посчитаем…

О дураках и дурилках

Несколько лет тому назад мы печатали статью из серии о том, как надо быть осторожными при пользовании специальными кодами для звонков в страны СНГ. Статья, похоже, была прочитана, но люди склонны думать, что уж они-то точно на такие грабли не наступят. Сотрудница редакции пришла вся в слезах и рассказала такую историю.

— Вот уже много лет я пользуюсь кодом 010ХХ, чтобы звонить в Москву и другие города России. В Москву звонок всегда стоил около 2 c/min, в другие города – чуть дороже, но не намного. И плачу я в месяц за мои разговоры с родными и друзьями обычно около 25-30 евро. А сейчас получила счет почти на 100, хотя говорила не больше, чем обычно. Что делать?
Первая реакция: «Покажи счет». Когда мы посмотрели на официальный документ немецкого Телекома, то увидели, что в нем черным по белому были четко расписаны суммы, сколько стоили звонки. Те, что начинались на 010ХХ, стоили за минуту уже не пару центов, а больше, чем евро, то есть почти в 70 (!) раз дороже!
— Когда ты набирала московский номер, ты слышала сообщение, сколько стоит минута?
— В последнее время — нет. Но я всегда знала, что она стоит около 2 центов.
Внимание! Это – самая большая ошибка всех абонентов, пользующихся этим и другими кодами. Дешевизна в компаниях, предлагающих схожий сервис, обманчива. Их финансовое благополучие и строится на том, чтобы заманить клиентов, зайти на рынок с низкими ценами, а потом внезапно их изменить. Естественно, в сторону повышения, как правило, многократного (в десятки раз – как в данном случае). При этом таинственным образом исчезает услуга под названием «Tarifansage». Человек по наивности полагает, что звонит он дешево, а на самом деле платит по наивысшим тарифам.  Официального повода обвинить компанию в обмане нет. Как любой частный предприниматель, она вправе устанавливать любой тариф. И решение абонент — пользоваться или нет услугой данного телефонного общества — принимает сам. А телефонная компания, естественно, сама решает, сообщать ли ей пользователю об изменении тарифов на ее услуги.
Что делать в таком случае? Прежде всего, попытаться объясниться.
В нашем случае мы позвонили в Телеком и рассказали о ситуации. Сотрудник Телекома посоветовал не отзывать деньги, а обещал сам вернуть всю сумму, если клиент обязуется сразу же оплатить названную в счете «долю» Телекома.
Пояснение: все компании, предлагающие услуги «набор кода», пользуются как линиями связи, так и бухгалтерским сервисом Телекома — этой крупнейшей телефонной компании Германии. Поэтому клиенты Телекома получают счет, состоящий из двух частей: одна – телекомовская (и это – «святая корова», потому что неоплата счетов Телекому ведет к тому, что линия будет просто отключена), другая – телефонные компании с сервисными номерами-кодами (010ХХ может быть не единственным). И с ними можно разбираться отдельно.
Процесс этот энерго— и «времяемкий». И не обязательно, чтобы он закончился победой клиента.
Мы лишь хотим предупредить наших читателей.

Если у вас нет подключения типа «флэт» — неограниченной связи со странами вашего выбора, сделайте следующие шаги.

1. В Интернете есть различные сайты, на которых проходит ежедневное обновление информации, что сколько стоит.
Например, заслуживает внимания сайт www.billiger-telefonieren.de
Здесь вы найдете актуальную информацию о тарифах на данный момент. Воспользуйтесь услугами такого сайта и получите первую информацию.
2. Информация с сайта должна быть всегда подтверждена телефонным голосом, четко сообщающим, сколько стоит ваша минута разговора. Если таковой отсутствует, руки прочь от этого кода. Проще положить трубку, чем потом разбираться, почему ваш разговор стоил вместо обещанных 16 центов 16 евро.
Выбирайте только те компании, которые при наборе номера сообщают стоимость звонка.
3. И если уж в этом случае вы получите неправильный счет, тогда вы можете смело отзывать свои деньги. С вас их сняли незаслуженно. Речь идет о прямом обмане – уголовно наказуемом преступлении.
Будьте внимательны! И читайте наши статьи. Мы хотим, чтобы такие истории не повторялись.
Рисунок: Василий Александров

Другие интеграционные новости: